KREN - 서비스 > SLA > 기준 및 패널티정책

구분	기준값	정의 및 측정방법	패널티 정책
망가동율 (회원기관)	99.9% 이상	정의 사용자가 통신망을 통해 정상적으로 데이터 전송을 수행한 통신망의 가동시간(분) 비율 측정방법 회선별 월간 서비스 가동률로 산출: (총서비스시간-총서비스 중단시간) / 총 서비스 *100	개월 누적 장애 시간에 따라 해당 회선에대해 해당 월의 다음달에 아래 요율을 해당월 위탁 운영비에 적용한 요금을 보상 - 4시간 초과 :위탁운영비의 30% - 7시간 초과: 위탁운영비의 50% - 11시간 초과:위탁운영비의 70% - 15시간 초과:위탁운영비의 100% 측정대상 회선 사업자 제공 가입자 회선구간
패킷지연 (운영본부)	국내 (40ms이내) 국외 (300ms이내)	정의 사용자가 특정사이트에 서비스요청 메시지를 보낸 후 응답 메시지를 받기까지의 소요시간 측정방법 - 측정 지점별 월 평균값으로 산출 - 측정 및 피측정 사이트, 측정 방법은 추후 결정	기준값 20% 초과 시, 해당 월의 전체 교육전산망 1일분 요금에 대해 페널티 적용대상 비율만큼 다음달에 보상 : 페널티 적용대상 비율 = (기준값 20% 초과 측정 지점 수/전체 측정 지점 수) x 100 측정대상 회선 사업자 제공 가입자 회선구간
패킷손실 (운영본부)	국내/국외 0.5%이내	정의 입력대비 손실된 패킷의 비율 측정방법 패킷지연과 동일	패킷지연과 동일
웹 성능 (운영본부)	국내 (50ms이내) 국외 (70%미만)	정의 측정대상 웹사이트에 접속하여 측정 페이지에 있는 Text 정보(1Kbyte이내)를 다운로드 하는데 걸리는 시간 측정방법 패킷지연과 동일	패킷지연과 동일
백본 점유율 (운영본부)	국내 (50%미만) 국제 (70%미만)	정의 백본 회선별 대역폭의 트래픽 점유율 측정방법 패킷지연과 동일	패킷지연과 동일
고장통보 및 장애처리 (회원기관)	MTTR (3시간이내)	정의 사업자가 고객의 서비스 불가를 확인 후 고객에게 통보 하여야 하는 시간 측정방법 패킷지연과 동일	기준값에서 20분 초과시 해당 월의 다음달에 해당 월 위탁운영비의 1일분 요금을 보상
고장통보 및 장애처리 (회원기관)	MTTR (3시간이내)	정의: (Mean Time To Respond) 장애접수 후 해당 site에 출동요원이 도착하는데 걸리는 평균 시간 측정방법 패킷지연과 동일	기준값에서 2시간 초과시 해당 월의 다음달에 해당 월 위탁운영비의 1일분 요금을 보상
회선설치 기한 (회원기관)	7일이내	정의: (Mean Time To Respond) 위탁사업자가 회선 신청 접수 후 설치까지의 소요기간 측정방법 패킷지연과 동일	기준값 초과일로부터 30일 초과시 매 1일당 해당 월의 다음 달에 해당 월 위탁운영비의 1일분 요금을 보상